5 powodów, dla których klienci zwalniają swoich księgowych

Utrata klienta może być trudna, ale zdarza się cały czas. Czasami przyczyny są po prostu poza Twoją kontrolą. Na przykład, być może firma klienta została sprzedana lub połączyła się z inną firmą, która od dawna współpracuje z inną firmą księgową. Istnieje jednak wiele powodów, dla których klienci decydują się na zwolnienie swoich księgowych. Utrzymanie zadowolenia i lojalności klientów jest procesem ciągłym i polega na czymś więcej niż tylko na przygotowaniu dokładnych deklaracji lub sprawozdań finansowych. Oto pięć powodów, dla których klienci zwalniają swoich księgowych i co możesz zrobić, aby uniknąć tego problemu.

Brak proaktywnej komunikacji

Oczywiście, dzwonisz do klienta, aby zaplanować pracę w terenie, śledzić listy PBC lub przypomnieć mu o terminowym wysłaniu dokumentów, ale czy klienci słyszą od Ciebie tylko przed terminem? Jako zaufany doradca klienta jesteś odpowiedzialny za przewidywanie zmian, które będą miały na niego wpływ. Nie czekaj, aż klienci zapytają Cię, jaki wpływ na ich działalność będą miały zmiany standardów rachunkowości lub potencjalne przepisy podatkowe. Zamiast tego należy aktywnie zainicjować rozmowę, co pokaże klientom, że się o nich troszczymy.

Brak mapy drogowej dla rozwoju

Możesz oferować planowanie strategiczne, wyceny przedsiębiorstw, zarządzanie majątkiem lub inne usługi, ale długoletni klient może skorzystać z tych usług u konkurencji, jeśli nie wie, że je oferujesz. Jeśli klienci nie widzą w Twojej firmie mapy drogowej rozwoju, odchodzą do firmy, która wskaże im drogę rozwoju. Kluczowe znaczenie ma rozmowa z klientami o innych usługach, które oferujesz (lub możesz oferować, jeśli zajdzie taka potrzeba). Zaplanuj kwartalne lub roczne spotkania w celu omówienia ich potrzeb i celów oraz tego, jak możesz im pomóc w ich osiągnięciu.

Zarejestruj się za darmo, aby kontynuować czytanie

Rejestracja jest w 100% bezpłatna i zapewnia nieograniczony dostęp do najnowszych wiadomości, porad i spostrzeżeń z dziedziny księgowości każdego dnia. Oprócz dostępu do tego wyjątkowego artykułu, możesz również:

wszystkie treści AccountingWEB

artykułyDostęp do

treści terazZarejestruj sięMasz już