Zarządzanie współczesną firmą CPA

Trendy w miejscu pracy od lat zmierzały w kierunku zdalnego i hybrydowego miejsca pracy, ale pandemia COVID-19 przyspieszyła tę zmianę w sposób gwałtowny. Potrzeby Twojej firmy i każdego z osobna mogą być unikalne, ale istnieje uniwersalne zapotrzebowanie na ludzi, którzy wiedzą, jak zrównoważyć dzisiejsze wymagania, jednocześnie prowadząc swoje zespoły do sukcesu. Poniższe prawdy pomogą Ci stworzyć strategie zarządzania i zaangażowania w dzisiejszej firmie CPA.

Prowadzenie firmy to sport zespołowy

Każdy, kto zarządza firmą, musi zrozumieć, że jest to sport zespołowy. W przeszłości partnerzy firmy byli gwiazdami przedstawienia. Dzisiaj, C-suite jest ważniejszy niż partnerzy firmy. Ta myśl może przerazić niektórych ludzi, ale taka jest prawda. COO, CHRO, CIO, CMO i tak dalej są niezbędni, aby pomóc partnerowi zarządzającemu w radzeniu sobie z wyzwaniami i prowadzeniu firmy.

Innowacja musi stać się strategią

Innowacja stała się nieco modnym słowem w branży, a ludzie używają go do opisywania pomysłów, które nie są prawdziwie innowacyjne. Aby pokonać konkurencję, innowacja musi być czymś więcej niż tylko modnym słowem w Twojej firmie - musi stać się częścią Twojej ogólnej strategii. Znajdź sposoby na to, aby innowacje mogły wypływać z całej firmy - nie tylko od partnerów. Obejmuje to zapewnienie ludziom czasu i miejsca na innowacje, zachęcanie do współpracy między działami, nagradzanie pracowników za pomysły i pogodzenie się z porażką.

Nie można ignorować doświadczenia klienta

Wiele firm szczyci się obsługą klienta, ale nie rozumie doświadczenia klienta i nie poświęca czasu na zastanowienie się nad nim. Obsługa klienta koncentruje się na interakcji z ludźmi i bezpośrednim wspieraniu klientów, natomiast doświadczenie klienta jest sumą całej podróży klienta z Twoją firmą - podróży, która zaczyna się jeszcze zanim klient nawiąże kontakt z Twoją firmą i trwa jeszcze długo po tym, jak dostarczysz mu usługę. Doświadczenie klienta powinno być spójne, niezależnie od tego, z jaką osobą lub działem w firmie klient współpracuje. Nasza biała księga "Customer Experience Discovery" może pomóc Ci zająć się kwestią doświadczeń klienta w Twojej firmie.

Znajdź właściwych ludzi i przydziel im właściwe role

Każdy chce zatrudnić najlepsze talenty, ale wykorzystanie tych talentów to coś więcej niż tylko zatrudnienie. Chodzi o inspirowanie ludzi do pracy na najwyższym poziomie, tak szybko jak to możliwe. Wielu przedsiębiorczych ludzi zostało odsuniętych od zawodu, ponieważ zostali zmuszeni do spędzenia lat kariery na wykonywaniu rutynowych zadań, przy niewielkiej interakcji z klientami lub możliwości wytyczania własnych ścieżek. Teraz, wiele z tej ręcznej, czasochłonnej pracy może być zautomatyzowane, dając firmom więcej możliwości. Zamiast wykorzystywać ten potencjał do robienia więcej tego samego, podnieś role ludzi w firmie. Nie każdy, kogo zatrudniasz, musi być na ścieżce CPA lub nawet mieć wykształcenie księgowe. Ludzie, którzy mogą stać się konsultantami dla Twojej niszy rynkowej mogą mieć doświadczenie jako menedżerowie majątku, konsultanci technologiczni lub właściciele firm. Specjaliści, których nigdy nie brałeś pod uwagę, mogą stać się bardzo ważną częścią Twojej firmy.

nasz BEZPŁATNY biuletyn e-mailowyNie

Wycena za godzinę staje się przestarzała

Księgowi mają tendencję do zamykania się, gdy mówimy im, że wycena według godzin jest przestarzała, ponieważ używają "billable hours" jako narzędzia do zarządzania, ale śledzenie, jak ludzie spędzają swój czas może być nadal wykonywane bez rozliczania klientów na podstawie tych godzin. W miarę jak Twoja firma zmierza w kierunku oferowania większej ilości usług doradczych i konsultingowych, wycena według godzin po prostu się nie sprawdza. Jeśli zaoszczędzenie klientowi 500 000 dolarów lub zwiększenie jego przychodów o tę samą kwotę zajmie Ci tylko jedną godzinę, to czy wartość tej usługi to rzeczywiście jedna rozliczalna godzina? Jeśli zainwestujesz w technologię, która pozwoli Ci wypełnić skomplikowane zeznanie podatkowe w jedną czwartą czasu, który zwykle jest potrzebny, czy powinieneś obniżyć swoje stawki o 75%? Twoja firma w mgnieniu oka wypadłaby z biznesu. Pobierz nasz Przewodnik po ustalaniu cen dla wartości, aby pomóc w zwiększeniu przychodów, a nie ich zmniejszeniu.

W dzisiejszej firmie CPA Twoją mantrą powinno być: zarabiaj więcej, pracuj mniej. Skup się na tym, aby mieć życie, a nie tylko wykonywać pracę. To jest to, co ludzie chcieli usłyszeć od swoich firm przez długi czas. Teraz to musi stać się rzeczywistością. W przeciwnym razie Twoja firma będzie miała trudności z przyciągnięciem i zatrzymaniem talentów, utrzymaniem klientów i wyprzedzeniem konkurencji.