Ken Berry
Nowe Biuro Ochrony Finansowej Konsumentów (CFBP) doświadcza pewnych "problemów technicznych" w powijakach. Co ważne, niektóre banki nie otrzymały od konsumentów skarg dotyczących kart kredytowych z powodu problemów z kompatybilnością przeglądarki. Ale agencja już zajęła się tymi usterkami.
Jen Howard, rzeczniczka CFPB, nie jest zaskoczona rosnącymi problemami. "Przewidywaliśmy, że napotkamy wyzwania techniczne, które są nieuniknione przy każdym uruchomieniu i utworzyliśmy zespół szybkiego reagowania, aby rozwiązywać pojawiające się problemy", powiedziała w e-mailu do mediów. "Wiele z tych problemów zostało już rozwiązanych i spodziewamy się, że pozostałe kwestie technologiczne zostaną rozwiązane w najbliższej przyszłości".
CFBP, który został utworzony na mocy ustawy Dodd-Frank Wall Street Reform and Consumer Protection Act z 2010 roku, oficjalnie "rozpoczął działalność" 21 lipca. Jego celem jest zapewnienie konsumentom ochrony finansowej. Skargi dotyczące kart kredytowych można rejestrować na stronie internetowej CFPC lub dzwoniąc pod bezpłatny numer 1-855-411-CFPB.
Początkowo niektóre instytucje finansowe odkryły, że skargi były opóźnione lub nie były przekazywane. Może to stanowić problem dla banków, jeśli zostaną pociągnięte do odpowiedzialności przez klientów. Osoby dzwoniące na infolinię powinny otrzymać odpowiedź od banku w ciągu 10 dni od jej otrzymania. Bez powiadomienia od CFPB, banki nie są nawet świadome, że skarga została złożona.
Obecnie CFBP wskazuje, że większość problemów została rozwiązana. W rozmowie telefonicznej z członkami branży 31 sierpnia powiedział, że będzie elastyczny w kwestii 10-dniowego czasu reakcji banków do czasu przyjęcia dodatkowych środków. Obecnie może minąć nawet 48 godzin, zanim skarga zostanie udostępniona bankowi. Celem jest skrócenie tego czasu do 24 godzin.
CFPB spodziewa się również wdrożyć podobny proces składania skarg w odniesieniu do produktów finansowych innych niż karty kredytowe w ciągu najbliższych kilku miesięcy, w tym modyfikacji pożyczek, przejęć i windykacji długów.
Z biurami w Chicago, Nowym Jorku, Waszyngtonie i San Francisco, CFBP sprawuje nadzór nad 111 instytucjami depozytowymi o aktywach przekraczających 10 miliardów dolarów, a także nad ich podmiotami stowarzyszonymi. Te instytucje finansowe posiadają 80 procent aktywów amerykańskiego sektora bankowego.
Powiązane artykuły:
- Partyzancki podział w sprawie Agencji Ochrony Konsumentów
- Dodatkowe szczegóły dotyczące nowej ustawy o reformie finansowej
